در مشخصات کالای های ارائه شده در سایت نوع گارانتی تعیین شده است و صرفاً ملاک عمل برای استفاده از گارانتی کالا همان گارانتی درج شده در سایت و فاکتور خواهد بود.

برای عودت کالا، باید کالا و اقلام همراه در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی و به همراه فاکتور و بدون پارگی، مخدوش کردن و درج نوشته در جعبه یا کارتن اصلی کالا برای فروشگاه اینترنتی "کالای همراه" ارسال گردد.

پس از اینکه کارشناسان واحد "خدمات پس از فروش"، ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری را تأیید کردند، هزینه های عودت و ارسال مجدد بعهده فروشگاه اینترنتی "کالای همراه" می باشد. بدین منظور لازم است در صورت ارسال کالا با پست، رسید پستی را همراه کالا ارسال کنید و حتماً یک کپی از آن را نزد خود نگهدارید. در ضمن واریز هزینه در صورتی امکانپذیر است که رسید پستی با مهر شرکت پست باشد.

پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان واحد "خدمات پس از فروش"، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می شود که هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد فروشگاه اینترنتی "کالای همراه" در واحد "خدمات پس از فروش" باقی می ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه اینترنتی "کالای همراه" در قبال کالا و زیان های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت پذیرش گارانتی توسط واحد "خدمات پس از فروش" ، کالای تعویضی در اسرع وقت ارسال می گردد. ضمناً اگر به هر علتی امکان تعویض کالا مرجوعی وجود نداشته باشد، سفارش مشتری لغو و وجه به حساب اعلامی ایشان واریز خواهد شد.